Utilizando la herramienta de mesa de ayuda

¿Qué hacer cuándo estás frente a un apuro en tu computador, con la telefonía o la red de internet dentro de las instalaciones SENA? He aqui el procedimiento paso a paso:

1. Procedimiento de informe
Nuestro Equipo de Trabajo (GRUPO 8) acudió a la línea gratuita 018000917362. Allí, nos atendió Oscar Buitrago ingeniero de la Mesa de Ayuda no suministró un número de incidente para el respectivo servicio, pues consideró pertinente pedir el análisis y recomendaciones previas al ingeniero Álvaro José Gómez, con sede en Cali, en el teléfono 4478128 ya que requiere un diagnostico físico.
El ingeniero atendió de inmediato la petición y nos ayudó a comprender la posible causa del problema y la posible solución.

2. El problema
El problema presentado ante la Mesa de Ayuda y el ingeniero Álvaro José Gómez es bien curioso: en el Aula 5 del Centro de Diseño Tecnológico Industrial (CDTI) en el Complejo Salomia, cuando se suministran 5 ó 6 portátiles a los asistentes a la clase, al acceder a internet inalámbrica sucede que 1 ó 2 equipos permanecen conectados a la red durante la sesión, mientras que los 3 ó 4 equipos restantes mantienen una conexión inestable, esto es, un rato sí otro no.

3. Diagnóstico y solución
El ingeniero Gómez piensa que el problema es debido a que los Puntos de Acceso (Access Points) instalados en el Complejo Salomia aún son insuficientes, ya que en determinadas horas alcanzan picos del número de personas conectadas que, posiblemente, rebasan su capacidad. Es decir, cada Punto de Acceso tiene capacidad para una cantidad limitada de IP, la cual en determinados momentos puede ser extralimitada por la demanda del servicio.
Agregó el ingeniero que ese problema quedará solucionado con la próxima instalación de nuevos Puntos de Acceso en el Complejo Salomia. Y recomendó confirmar o des confirmar su hipótesis de las probables causas del inconveniente con un ejercicio de acceso a la Internet en las horas cuando no hay tanta demanda del servicio, así: 6:30 a.m., 12.30 m., 6:30 p.m. Si el problema persiste, podremos comunicarnos de nuevo con él.